小米手机/小米平板官方售后保修政策详细说明

2019-02-09 21:00:34  小米新闻

小米手机、平板产品售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品,小米将根据国家规定提供相应的售后服务。
 
小米手机售后政策
 

一、  三包期说明

符合法律规定及双方约定的情形下,小米公司承诺产品妥投次日起质量问题7日内退货,15日内换货,一年保修。
 
保修范围 保修内容 保修期限
整机 机器本身一体的零配件 1年
附件 充电器、数据线、电池等
备注:
 
  1. 小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据(激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间,包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络);
  2. 符合法定换货条件的,在换货期内更换的产品,重新计算三包期。如更换裸机,则裸机三包期重新计算,其他配件按原三包期计算;
  3. 三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

二、  退货政策及流程

1、 自营线上渠道购买—小米商城、天猫旗舰店等

  1. 7日无理由退货
  2. 7日内,产品完好,无损坏,包装配件齐全,可以无理由退货。
  3. 7日质量问题退货
  4.  
  5. 申请退货流程
  6. < >申请退货。
  7. < >
 
 

2、 自营线下渠道购买—小米之家、小米专卖店等

  1. 7日质量问题退货
  2.  
  3. 申请退货流程
  4.  
方法二(仅限非现金购买):小米手机、平板产品如需申请退货,请在 [我的订单-申请服务] 或拨打400-100-5678申请退货。
 
 

3、 非自营渠道

其他渠道购买手机、平板产品办理退货,小米公司不直接处理,您需向具体销售方咨询办理退货。
 
 

4、 物流费用

  1. 7日无理由退货,运费由您自行承担;
  2. 7日质量问题退货,经检测后符合退货标准,运费由小米公司承担,如不符合退货标准小米将按原地址寄回产品,运费由您自行承担。
 
 

三、  换货政策及流程

1、 自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家/小米专卖店等

  1. 15日质量问题换货:
  2.  
  3. 售后换货流程:
  4.  
  5.  
 
 

2、 非自营渠道购买

方法一: 您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务;
方法二: 联系具体的销售方咨询办理,按照销售方的换货政策执行。
 
 
  1. 物流费用
15日质量问题换货,经检测后符合换货标准,运费由小米公司承担,如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品,运费由您自行承担。
 
 

四、  维修政策及流程

1、 维修政策

小米向您承诺:手机、平板产品1年内,如产品出现功能性故障或质量问题,经小米公司授权服务网点检测,确认属于非人为产品质量问题,我们将会为您免费维修。
以下情况将无法提供免费维修服务,您仅需支付相应费用,即可以享受到小米官方授权的维修服务:
 
  • < >< >< >< >< >< >< >< >< >七天无理由退货仅支持小米线上自营渠道(小米商城及天猫旗舰店),线下销售不适用七天无理由退货;
  • 消费者退货时应当将产品本身、配件(含包装、附件等)及赠品一并退回;赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款,价款小米有权直接于应退货款中扣除;
  • 消费者应当确保退回产品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
  • 产品的外包装为产品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装;
  • 以下情况将无法提供退换货服务:
  • < >< >< >< >< >< >< >< >< >< >< >申请售后服务前,请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据丢失,小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。;
  • 申请售后服务前,建议提前电话联系咨询需要携带的凭证、受理时间等。
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    特别说明:上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的小米手机及平板产品。

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